アンケート結果の反映事例

• 2024年10月に、新しい問合せ窓口の名称を調査しました
• 7割以上から「神戸市お問い合わせセンター」がふさわしいとの回答がありました
• この結果から、2024年12月1日に開設した新窓口は「神戸市お問い合わせセンター」になりました
• この窓口では、市役所代表交換と総合コールセンターの機能を統合し、電話応対に加えてメールやチャットなどを用いて幅広い問合せに対応します

• 2024年4月に#7119の利用状況や認知度を調査しました
• #7119は認知度が向上し、利用者の満足度は高い水準にあることが分かりました。
• 入電件数とアンケート結果を照合し、コールセンターの勤務シフトの見直しました
• 広報デザインを刷新することにし、認知度の高かった救急車リアガラスデザインを広く活用することにしました

• 2023年11月に資源回収ステーションの認知度を調査しました
• 「知っている方」が8.3%と少ない結果を受け、広報紙KOBEでの特集掲載やPR動画の作成・放映など、周知に向けた広報に取り組みました
• 資源回収ステーションに行ったことがない方も、76.3%の方が「資源回収ステーションが自宅の近くにあれば利用する」と回答しました
• 今後の展開の参考にします

• 2023年9月、野菜の購入状況を調査し、
• 2023年11月、下記の取組みを開始しました

この結果から、下記の取組みをしました。

• トレイルステーション神戸

• 2023年2月に、神戸の文化的な環境を充実させる取組みを調査しました
• 「まちなかで気軽に文化芸術に触れられる機会の創出」が最も多い回答（49.5％）でした。
• この結果から、2024年度から「KOBEまちなかパフォーマンス」が本格始動しました。

• 2022年9月にアンケート調査した結果、
• お墓の将来的な維持管理への不安を感じている方が多いことがわかりました。
• 従来の個別のお墓より、維持管理の手間が少ない合葬形式のお墓や納骨堂への注目度が高い傾向が見られました。
• この結果を参考に、墓地に対する様々なニーズに対応していきます。

• 自然回帰志向に対応した”樹林葬墓地”

2022年5月に、スマートこうべの使い勝手等を調査しました。

この結果を参考に、より便利になるよう下記の取組みをしました。