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税務部電話問い合わせ内容分析等業務【事業者の決定】
最終更新日:2024年12月6日
ページID:73944
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「税務部電話問い合わせ内容分析等業務」の委託事業者選定のため、公募型プロポーザル方式による事業者募集を実施します。
※募集は終了しました。ご応募ありがとうございました。
業務目的
税務部では年間約50万件の電話問い合わせがあります。税務部においては、市民サービスの向上と業務効率化を図るため、問い合わせ内容を分析し、その結果に基づきHP・FAQを改善することで、市民のみなさまが自己解決できるようにし、問い合わせの削減を目指します。
本業務においては、税務部における実際の問い合わせ内容から、問い合わせに対するHP・FAQのカバー率や導線分析、傾向分析等を行い、それらの結果に基づく、FAQ素案の作成や既存のHP・FAQ等における改善案を提示していただきます。
契約期間
契約締結日から2025年12月31日(水曜)まで選定方法
公募型プロポーザル方式提案限度額
20,000,000円(消費税・地方消費税含む)
なお、2024年度・2025年度の各年度において10,000,000円(消費税・地方消費税含む)を上限とする。スケジュール
- 公募開始:2024年7月22日(月曜)
- 参加申請期限:2024年8月5日(月曜)17時まで
- 質問受付締切:2024年8月9日(金曜)17時まで
- 質問事項に対する回答:2024年8月14日(水曜)
- 企画提案書等の提出期間:2024年8月21日(水曜)17時まで
- プレゼンテーション・審査委員会:2024年8月30日(金曜)(予定)
- 選定結果通知:2024年9月4日(水曜)(予定)
- 契約締結・事業開始:2024年9月9日(月曜)(予定)
実施要領等
- 実施要領(PDF:491KB)
- 参加申請書(様式1)(WORD:41KB)
- 事業経歴書(様式2)(EXCEL:15KB)
- 共同企業体結成届出書(様式3)(WORD:63KB)
- 質問書(様式4)(EXCEL:12KB)
- 価格提案書(様式5)(WORD:18KB)
- 委託契約書頭(案)及び委託契約約款(PDF:5,231KB)
- 仕様書(PDF:594KB)
- (仕様書_別紙1)個人情報を取り扱う業務に関する委託先チェックリスト(WORD:23KB)
- (仕様書_別紙2)情報セキュリティ対策実施状況報告書(WORD:23KB)
- (仕様書_別紙3)セキュリティチェックリスト(EXCEL:166KB)
- (仕様書_別紙4)外部サービス要件(機密性2以上)(EXCEL:30KB)
選定結果
契約候補者
事業者名:株式会社NTTマーケティングアクトProCX
代表者:代表取締役社長 長徳 慎二郎
所在地:大阪府大阪市都島区東野田町四丁目15番82号
審査結果
事業者名 |
契約候補者 |
B社 |
C社 |
評価点 |
61点 |
59点 |
54点 |